03/06/2015
LA PSICOVENTA: El programa para desarrollar habilidades comerciales en los vendedores de Retail; a traves de la neurociencia y la psicologia
Con nuestro programa de capacitacion y coaching logramos que el equipo incorpore un modelo de atencion y ventas para lograr aumentar:

• Cantidad de Tickets
• Ticket promedio
• Facturación del local
• Mejorar la calidad de atención al cliente

El Programa de Capacitación está dividido en 6 Módulos

Módulo I: Rompiendo las Reglas
• ¿Qué está pasando en el mercado de la moda?
• El Vendedor Breaking rules. Un experto en “administrar experiencias”
• Habilidades en la atención al cliente ( Destrezas y actitudes)
• Rompiendo las reglas en la atención al cliente. Foco en el deseo y no en la necesidad.
• Ubicación dentro del local

Módulo II: Proceso de atención
• Primera impresión
• Haciendo contacto y ofrecer “disposición”
• ¿Indagar y Sugerir o Sugerir e Indagar?
• Las preguntas que nunca deben faltar….
• ¿Cómo utilizar el probador a favor nuestro?

Módulo III: Los diferentes tipos de clientes y situaciones. ¿Qué hacer en cada caso?
• El cliente León
• El cliente Marmota
• El cliente Zorro
• El cliente Búho

Módulo IV: Persuasión. ¿Cómo hacer para que se compre lo que nosotros queremos?
• Técnicas de comunicación para influir en el cliente
• Estimulando el Hemisferio Derecho
• Lenguaje corporal
• Manejo de los elementos emocionales de la comunicación

Módulo V: Sugerencia de adicionales y cierre
• ¿Cómo levantar el ticket en un 25%?
• ¿Lo que no se ofrece, no se consume?
• Técnicas de cierre

Módulo VI: Manejo de objeciones
• ¿Qué son las objeciones?
• Las 4 objeciones más comunes que plantean los clientes
• ¿Cómo evitarlas y resolverlas?. Los 5 pasos.
• Aspectos racionales y emocionales que generan resistencia.

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